商业

武铁启动“双11”高铁快运服务精准投放运力助力电商物流提速

今天上午8时57分，G3463次列车装载日用品、配件、土特产多个品类、总重达2吨快递物资，从汉口站驶出，一路飞驰奔向成都东站。记者从中国铁路武汉局集团有限公司（以下简称武铁）获悉，11月1日，“双11”网购高峰期铁路快运服务正式启动。

据了解，2025年“双11”网购高峰期铁路快运服务自11月1日至11月20日，为期20天。武铁每日安排利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁载客动车组240列，设有快件预留车厢的动车组6列，开展高铁快运服务；运用行李车装运快件的普速旅客列车40列，开展普速铁路快运服务，精准地投放运力，助力物流再提速。

早上8点15分，中铁快运武汉分公司工作人员在汉口站，争分夺秒地将快递包裹搬运到G3463次列车上，工作人员用了不到15分钟便将2吨快递物资整齐有序地摆放在车厢里，准备发往目的地。此前，在早上6时53分，由武汉站始发的G1105次列车运载快递物资出发，4个半小时左右抵达广州白云站，第一时间将“双11”包裹送到消费者手中。

据悉，自2016年以来，武铁先后十次组织“双11”网购高峰期铁路快运服务，积累了成熟的铁路快运服务经验。中铁快运汉口站营业部经理章霆介绍，今年“双11”网购高峰期，武铁每日有6列设有快件预留车厢的高铁列车发出和抵达，其中始发2列，分别是武汉站至广州白云、汉口站至成都东站；抵达4列，分别是哈尔滨西站、广州南站、深圳北站至武汉站。主要是装运服装鞋帽、生鲜、电子、食品、鲜花、文件等电商物流订单。

农产品坐高铁，让鲜味更快抵达

凌晨时分，湖北孝感肥美的三文鱼经过捕捞和包装处理，被迅速装入特制的冷链包装箱。随后，这些承载着“湖北味道”的包裹将送往武汉站，搭乘上疾驰的“复兴号”动车组，奔向北京、上海、广州等城市，登上市民餐桌。中铁快运武汉站营业部经理程岩介绍到“内地养殖结合高铁快运的模式，实现了‘朝发夕至’甚至‘当日达’，让更多人享用到高品质水产。进入10月份以来，平均每天有1200公斤三文鱼发往全国各地。”

据了解，生鲜产品的远距离运输，核心难点在于如何全程保持其新鲜品质。铁路部门在包装技术和运输模式上进行了深度优化与创新，针对三文鱼、羊肉、鲜奶等产品的保鲜需求，使用先进的真空冷鲜包装、蓄冷箱、保温箱等专业设备，开辟绿色通道优先保障生鲜快件的运输，并对在途快件进行全程温度监控，从寄出到送达的全程冷链“不断链”，确保了产品品质。同样，产自湖北罗田，被誉为“软黄金”的大别山黑山羊肉也整装待发。今年“双11”，铁路部门为他们量身定制了运输方案，并延伸服务链条，解决最后一公里送货上门难题。

湖北特色农产品坐上高铁动车发往全国各地，让这些新鲜农产品把握产品“黄金时间”外销，提升人民群众“舌尖上的幸福”，助力乡村全面振兴和农民增收致富。许多商户表示，有了高铁快运的保障，他们在“双11”期间敢于接单、放心备货，销售额实现了显著增长。

高铁宠物托运，让旅途更有温情

2025年6月20日起，武汉站开展高铁宠物托运试点服务，更好满足旅客携宠出行的需求。高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。“为确保宠物托运健康安全，我们提供全程照护服务。从六月份试点托运以来，范围越来越广，业务量不断攀升。”铁路工作人员介绍到。

铁路部门采用特制宠物运输箱托运宠物，箱内配备高清摄像头，工作人员可通过监控系统实时观察宠物状态。同时，运输箱搭载智能环境监测系统，可对温度、湿度及含氧量等关键指标进行实时监测和自动调节，为宠物提供安全舒适的运输环境。人宠同出发、同到达，让养宠家庭得以实现“人宠同行”的温馨旅程。

智慧快捷服务，让物流更加高效

中铁快运武汉分公司打造谱系化铁路快运服务体系，满足差异化、个性化物流服务的新需求，更好服务经济社会发展。持续优化“高铁专人送”“遗失物品快运送回”“便民寄件柜”等便民服务，扩大覆盖范围，提升服务品质。扩大“高铁急送”服务范围，依托全国高铁网络，专人取送，高铁专用车厢，优先装运，通过最近的高铁列车实现跨城最快4小时“门到门”当日达，准点率高，不受天气影响，一键下单，实时追踪，提供安全可靠的运输保障。

信息化智慧物流，全面升级物流信息系统，实现从揽收、中转、运输到派送的全流程实时追踪，客户通过中铁快运APP或微信公众号，随时查询货物位置与预计到达时间，信息更加透明。定制化物流解决方案，针对家电、电子产品、特色农产品等不同品类的大客户，提供“一站式”定制化物流解决方案，为客户提供优质高效的快运服务。