为积极推动攸县地区中小企业数字化转型，提升企业核心竞争力。5月28日，湖南攸县科技和工业信息化局精心组织了一场主题为“数字赋能·智创未来”的中小企业数字化转型专题培训。此次培训聚焦攸县地区中小企业高管、技术负责人及业务骨干，为企业数字化发展提供新思路与新方法。

智能招聘：AI 助力招聘流程大变革

培训伊始，便深入探讨智能招聘模块。授课讲师吴洛平详细阐述如何借助AI技术优化招聘流程，这一技术应用场景在当下人力资源管理中愈发重要。通过AI，企业可实现对海量简历的快速筛选，精准匹配岗位需求。在人才筛选与评估环节，AI能依据预设的岗位模型，从多维度对候选人进行分析，不仅提高筛选效率，还能确保评估的科学性与客观性。

随后分享的案例令人印象深刻，某企业在引入AI招聘系统后，应聘周期大幅缩短50%。以往繁琐冗长的简历筛选与初步面试环节，如今在AI助力下高效完成，使企业能更快锁定合适人才，抢占人才市场先机。这一案例让在场企业代表深刻认识到智能招聘在提升企业招聘效能方面的巨大潜力。

智能客服：降本增效与客户体验双提升

智能客服模块同样吸引了众多目光。随着市场竞争加剧，企业对降本增效以及提高客服响应速度与解决率的需求日益迫切。智能客服系统借助自然语言处理和机器学习技术，能快速理解客户问题并提供准确答案，实现24小时不间断服务，大大提高了客服响应速度。同时，通过对客户数据的分析，智能客服还能为客户提供个性化服务体验。

在案例分享中，某网络平台引入智能客服后，月度工单下降30%。这不仅为企业节省大量人力成本，还提升了客户满意度。企业代表意识到，智能客服不仅是应对人力成本上升的有效手段，更是提升客户忠诚度、增强企业市场竞争力的关键举措。

内部知识库：知识管理的数字化革新

内部知识库的构建与应用是企业数字化转型的重要组成部分。培训详细讲解知识采集与分类的方法，强调如何将企业内部分散的知识资源进行有效整合。通过智能检索与推荐功能，员工能快速获取所需知识，提高工作效率。

以某公司为例，在建立完善的内部知识库后，知识查询效率提升4倍。员工无需再花费大量时间在文件堆或内部沟通中寻找信息，只需通过简单检索，就能迅速获取准确知识，大大加快了项目推进速度，提升团队协作效率。这让企业代表们看到内部知识库对提升企业知识管理水平、促进业务发展的重要性。

常见风险与应对：筑牢数字化转型根基

培训还着重探讨中小企业数字化转型过程中的常见风险与应对要点。在人才与能力建设方面，强调内部培训与持续赋能的重要性。企业数字化转型离不开专业人才支持，通过定期内部培训，提升员工数字技能与意识，是确保转型顺利进行的基础。同时，借助外部生态与合作伙伴支持，引入先进技术与经验，能帮助企业更好应对转型挑战。

总结答疑：明确方向 共话未来

培训最后，进入总结与答疑环节。讲师吴洛平对核心要点进行回顾，再次强调智能招聘、智能客服、内部知识库等模块在企业数字化转型中的关键作用，并给出行动建议，鼓励企业结合自身实际情况，逐步推进数字化转型。同时，承诺为企业提供后续支持，帮助解决转型过程中遇到的问题。

在学员提问与互动交流环节，企业代表们积极发言，就数字化转型过程中的技术选型、成本控制、数据安全等问题与讲师吴洛平深入探讨。讲师耐心解答，现场气氛热烈。此次培训为攸县地区中小企业搭建了学习交流平台，助力企业在数字化浪潮中把握机遇，实现高质量发展。相信在攸县科学技术和工业信息化局的持续推动下，攸县中小企业数字化转型将迈出坚实步伐，为地区经济发展注入新动力。（李建秋 袁建高）